首创证券股份有限公司为客户提供全面、专业、优质的服务，接受客户的业务咨询与投诉。

    一、客户服务

首创证券客户服务中心为投资者提供业务咨询、自助业务办理、客户回访、投资者教育等全方位的服务。

1.电话委托：我司服务电话是集人工服务、自助电话委托等为一体的多功能服务系统。我司通过人工服务可以受理您有关证券业务方面的咨询，解答您在投资过程中遇到的账户交易、信息查询、业务办理等问题。您还可以通过服务电话进行交易委托、信息查询、银证转账、密码修改等操作。

2.自助业务办理：通过视频见证服务，完成身份核实及资料审核，帮助您办理网上开户、密码重置、合格投资者认定等业务。

3.客户回访：客户服务中心不定期对客户进行各类回访，通过新开户回访、产品售后回访、通知预警回访、投诉处理回访等各类回访，了解您对我司产品和服务的满意程度，关注您的需求和建议。

4.投资者教育：公司组织分支机构开展形式多样的投资者教育活动，满足投资者多层次、个性化的需求；通过电话服务、在线服务等方式受理客户咨询，开展日常投教工作；通过短信、公告、外呼等方式对客户进行风险提示。公司通过官方网站等渠道持续更新投资者教育和风险提示相关内容。

5.信息定制：我们会将和您账户相关的行权、风险警示、适当性等信息以短信形式通知您。您还可以联系人工客服，个性化定制您需要的信息。

6.投诉与建议：如果您对我们的工作有任何意见或建议，请通过我们的客服电话、邮箱等方式与我们取得联系，我们将安排专人及时受理。投诉受理邮箱：tousu@sczq.com.cn。

7.服务时间

公司官网：https://www.sczq.com.cn/

公司微信公众号：首创证券

服务电话：95381、400-620-0620

人工客户服务时间：每个交易日8:30-17:00

电话委托服务时间：7*24小时

手机开户服务时间：7*24小时

自助业务办理时间：视频见证时间为8:30-17:00

（以上服务时间可能因系统升级或测试发生调整）

    二、非法证券活动举报及投诉受理流程

（一）、客户投诉渠道

1.营业场所现场投诉

2.电话投诉

3.电子邮箱投诉

4.信函投诉

5.传真

（二）、客户投诉处理流程

（三）、客户投诉处理时限

       我司在收到投诉后3个工作日内以电子邮件、短信、信函或电话等方式向投诉人作出是否受理的回复。经受理的投诉我司将严格按照规定及时妥善处理，投诉办结时限原则上不超过20个工作日（特殊情况下可延期20个交易日）。

（四）、投诉电话

受理投诉专线电话：95381、400-620-0620

传真受理电话： 010-81152008
       中国证监会服务热线：12386

（五）、投诉邮箱

受理投诉邮箱地址：tousu@sczq.com.cn

（六）、投诉信件投递地址

公司总部办公地址：北京市朝阳区安定路5号院13号A座11-21层

邮编：100029      收件人：客户服务中心